茶馬世家迎戰(zhàn)雙11場景

今年天貓雙11總成交額又創(chuàng)新高，大批商家銷售破億元。新紀(jì)錄的背后，有一批湖北電商企業(yè)的功勞。

近年來，湖北省電子商務(wù)快速增長，連年領(lǐng)跑中部。本報今起推出系列報道《揭秘湖北電商新勢力》，關(guān)注本土電商企業(yè)，揭秘他們的經(jīng)營理念，為亟待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)提供借鑒。

今年天貓雙11，武漢本土電商企業(yè)茶馬世家交出了一份比去年更漂亮的成績單：單品全網(wǎng)銷售冠軍、茶葉品牌排行榜全國第七。這比他們6年前的雙11戰(zhàn)績要亮眼太多。

爆款產(chǎn)品成雙11單品銷冠

茶馬世家電商創(chuàng)立于2009年，董事長左曉峰選擇主推普洱茶，原因是“喝普洱的人多，這個市場有潛力。”

事實證明，他的眼光是精準(zhǔn)的。今年天貓雙11普洱茶銷售金額在茶類中占比最高，達(dá)36%，遠(yuǎn)高于綠茶的15%。

2012年首次參加天貓雙11時，大量訂單涌來，物流環(huán)節(jié)手忙腳亂。今年第6次參加雙11，他們從容了許多。

左曉峰說，從店鋪瀏覽量、關(guān)鍵詞搜索、成交量數(shù)據(jù)、顧客反映等系列數(shù)據(jù)，對掌握店鋪的運營狀況幫助很大。

摸清了運營思路，再順勢推出拳頭產(chǎn)品。今年雙11，茶馬世家旗艦店一款128元的品鑒級普洱熟茶餅，銷量超過27萬件，成為今年全網(wǎng)普洱單品銷量冠軍，也是全網(wǎng)茶葉單品銷量第一。

有顧客覺得云南才是普洱茶賣家的集中地，但公司企劃部李蘭表示，武漢的氣候非常適合普洱茶轉(zhuǎn)化，在武漢存茶，平均轉(zhuǎn)化速度比昆明快一倍，這么一解釋，顧客的顧慮也就打消了。

大數(shù)據(jù)打造網(wǎng)紅新品

今年茶馬世家有一款網(wǎng)紅產(chǎn)品，一推出就表現(xiàn)不錯。這款叫做茶馬小青柑的茶，在雙11當(dāng)天就成交超過了1萬多份，成交額超過百萬元。對于一款新產(chǎn)品，茶馬小青柑的表現(xiàn)十分出色。

“我們提前做好了大數(shù)據(jù)分析，打造了這個新產(chǎn)品，相當(dāng)于是為顧客量身定制的。”左曉峰介紹，他們發(fā)現(xiàn)，小青柑的搜索量很高，于是產(chǎn)生了想打造這個產(chǎn)品的想法。隨后，公司進(jìn)行數(shù)據(jù)深度挖掘，分析用戶搜索習(xí)慣和需求，發(fā)現(xiàn)果然有市場，于是在今年雙11前推出，果然深受歡迎。

有了大數(shù)據(jù)助陣，電商能將精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢發(fā)揮到極致。左曉峰說，通過數(shù)據(jù)分析，還可分辨出哪些是真正的客戶，以及購買力的強弱，還可以根據(jù)客戶的等級，來安排不同的客服服務(wù)。

“除了過硬的品質(zhì)，服務(wù)是做電商的另一個關(guān)鍵?！弊髸苑宸Q，為了滿足茶友的社交需求，茶馬世家還開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，舉辦新品品鑒會或茶友沙龍。

普洱茶已摸索得差不多，茶馬世家的下一個目標(biāo)是黑茶。據(jù)悉，該公司明年將征戰(zhàn)黑茶市場，利用多年電商經(jīng)驗去開發(fā)下一個優(yōu)勢品類。

楚天都市報記者謝玲